四川農(nóng)信96633客服中心喜獲“尋找好聲音”業(yè)務(wù)技能競賽三項專業(yè)大獎

2019-12-06 18:09:02    來源：   作者：  點擊數(shù)：

近日，四川農(nóng)信96633客服中心喜獲第四屆中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”綜合業(yè)務(wù)技能競賽“最佳個人綜合獎”“風(fēng)采之星”及“智慧之星”，實現(xiàn)了96633客服中心在國家級賽事中的重大突破。

據(jù)悉，該競賽每兩年舉辦一次，已成為中國銀行業(yè)客戶服務(wù)條線最權(quán)威賽事及重要的品牌活動。本屆競賽有來自全國共計59家銀行的69支客服代表隊的498名選手參加比賽。四川農(nóng)信參賽隊伍不畏強手，沉著應(yīng)戰(zhàn)，憑借扎實的銀行業(yè)務(wù)功底、良好的服務(wù)意識，脫穎而出。

2019年以來，96633客服中心以強化管理為總攬，以系統(tǒng)建設(shè)為重點，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，以企業(yè)文化建設(shè)為載體，運營能力和水平得到有效提升，各項核心業(yè)務(wù)指標(biāo)躍居全國農(nóng)信系統(tǒng)前列。1-10月，累計服務(wù)客戶680.97萬人次，同比增加165.1萬人次，增幅達32%；人工服務(wù)客戶182.7萬人次，同比增加25.59萬人次，增幅16.29%；人工接通率達到98.55%，同比提升9.5個百分點，較上年末提升8.29個百分點；話后滿意度達到99.2%，較上年末提升1.25個百分點；話后滿意度位居全國農(nóng)信系統(tǒng)前列，1至10月人工接通率、服務(wù)水平位居全國農(nóng)信系統(tǒng)第1位。

展望未來，96633客服中心將在省農(nóng)信聯(lián)社黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以爭創(chuàng)全國農(nóng)信系統(tǒng)一流客服中心為目標(biāo)，以遠程銀行建設(shè)為轉(zhuǎn)型方向，逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)的呼叫中心向綜合化、智能化、價值化客服中心的轉(zhuǎn)變，為客戶提供滿意服務(wù)，為四川農(nóng)信創(chuàng)造更高價值。

責(zé)任編輯：管理員